サポート＆サービス

私たちは、お客様が手元の仕事に最適な機器を手に入れるだけでなく、要件に最適な方法で資金を調達できるようにするさまざまな計画を提供するという点で、T＆M業界でユニークであると信じています。 このプログラムを「オープンアクセス」と呼び、選択できる一連のプランが含まれています。 計画は、エンジニアが毎回高価な資本設備を購入することなく、最高の計装を確実に利用できるように設計されています。 レンタルプラン、リースプラン、サブスクリプションサービスが含まれます。 詳細については、テレダイン・レクロイカスタマーサポートにお問い合わせください。

テレダイン・レクロイは、顧客が厳しい価格設定のペナルティなしでいつでもアフターサービスオプションを追加できることを標準ポリシーにしています。 この慣行により、お客様は必要に応じて機器の機能を拡張できます。

テレダイン・レクロイのお客様は、無料で最新のソフトウェアリビジョンにアップグレードできます。 最新の機器ソフトウェアのダウンロードは、[サービスとサポート]メニューの[ソフトウェアダウンロード]メニューにあります。

技術的に可能な場合は、既存の機器で製品の拡張機能や新機能を利用できるようにします。 これらには、製品の「A」バージョンに関連付けられた機能や、ソフトウェア/ファームウェアのアップグレードによって有効になる機能が含まれる場合があります。

テレダイン・レクロイのお客様がテストと測定の課題を解決するのを支援するために、高度な訓練を受けた知識豊富な販売および技術の専門家がいつでも利用できます。 それらのアプリケーション、製品、テクノロジーの理解は他に類を見ません。 テレダイン・レクロイは、製品の耐用年数にわたって専用のカスタマーサービスに裏打ちされた専門家によるテストおよび測定ソリューションの基準を設定することに取り組んでいます。 テレダイン・レクロイの顧客が機器への投資から最大の価値を確実に得られるように、営業およびサービススタッフは協力して取り組んでいます。

以下のリストを使用して、最寄りのサービスセンターに連絡し、機器のモデルとシリアル番号を提供してください。 機器の保証ステータスが決定されると、返品承認（RA）番号が発行されます。 機器を私たちに発送し、そのRA番号を参照してください。 私たちは5日で修理を完了させるよう努めています。

テレダイン・レクロイは、デジタル オシロスコープが出荷日から 3 年間、通常の使用およびサービスのもとで仕様内で動作することを保証します。テレダイン・レクロイのプロトコル・システムは、すべてのPCIe Gen 3カード・ベースのシステム（PCIe Z3 Exerciserなど）、インターポーザ、テスト・プラットフォーム、およびプローブを除き、12ヶ月間、当社の文書化された仕様内で動作することが保証され、購入日から90日間、当社の文書化された仕様内で動作することが保証されます。PCIe Gen 4 Z416エクササイザも12ヶ月間保証されます。その他のすべてのアクセサリー、アダプター、ケーブル、エクステンダは、購入日から30日間、弊社の文書化された仕様内で動作することを保証します。他のすべての機器 (サンプリング オシロスコープおよび関連プラグイン モジュールを含む) は 1 年間保証されます。

コンポーネント製品、交換部品、および修理は 90 日間保証されます。 ソフトウェアは徹底的にテストされていますが、現状のまま提供され、詳細なパフォーマンスについてはいかなる種類の保証もありません。 Teledyne LeCroy が製造したもの以外のアクセサリ製品は、正規機器メーカーの保証の対象となります。 この保証を行使する際、Teledyne LeCroy は、保証期間内に工場または認定サービス施設に返品された製品を修理または交換します。ただし、保証者の検査により、製品に製造または材料による欠陥があり、製品に欠陥があることが明らかになった場合に限ります。誤用、不注意、事故、または異常な状態や操作によって引き起こされたもの。

購入者は、サービス施設まで製品を返品する際に発生する輸送費と保険料を負担します。 Teledyne LeCroy は、保証内のすべての製品を送料前払いで返品します。 この保証は、明示的か黙示的かを問わず、商品性、適合性、または特定の目的または用途に対する適切性の黙示的な保証を含むがこれに限定されない、他のすべての保証に代わるものです。 Teledyne LeCroy は、契約かどうかにかかわらず、特別損害、付随的損害、結果的損害に対して一切の責任を負いません。

テレダイン・レクロイオシロスコープ製品の「長期製品サポート」期間は、製品の最終製造日から始まります。 その後7年間、テレダイン・レクロイは、技術サポート、校正および修理サービス*、および最後に発行されたリビジョンへのソフトウェアアップグレードを提供します。 7年間の長期サポートの後、TeledyneLeCroy製品は「限定サポート」を受けます。 テレダイン・レクロイは、引き続き校正サービスまたは指示を提供します。 修理サービスと技術サポートはさらに8年間（合計XNUMX年間）提供されます。 限定サポートフェーズのすべてのサポートは、ベストエフォートベースで提供されます。

*独自のコンポーネントが利用できないまれなケースでは、テレダイン・レクロイがお客様の交換製品への移行を支援します。