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サポート&サービス

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オシロスコープサービス: mail: lecroy.contact.japan@teledyne.com

プロトコルソリューショングループ:lecroy.contact.japan@teledyne.com

お客様との長期的な関係を構築することは、テレダイン レクロイの長年の取り組みです。 この取り組みは、当社の製品開発、製造、販売、サポートのプロセスに適用されます。 それは当社の製品に組み込まれた前例のないレベルのカスタマイズに反映されており、当社の機器を使用する企業が特定のアプリケーションに合わせてソリューションを簡単に調整できるようになります。

テレダイン・レクロイでは、お客様に大きな付加価値を提供できる重要な方法は、テレダイン・レクロイ機器の耐用年数を延ばすことであると考えています。 私たちのサービス慣行は業界で最高であると信じています。

  • テレダイン・レクロイのすべての製品の修理と校正を迅速化するために世界中にあるサービスセンター
  • Windows ベースのリアルタイム オシロスコープの 3 年保証 
  • Teledyne LeCroy プロトコル システムは、文書化された仕様内で 12 か月間動作することが保証されています。 例外として、すべての PCIE Gen 3 カードベースのシステム (PCIe Z3 エクササイザーなど)、インターポーザー、テスト プラットフォーム、およびプローブは、購入日から 90 日間、文書化された仕様内で動作することが保証されます。 PCIe Gen 4 Z416 エクササイザーも 12 か月間保証されます。 他のすべてのアクセサリ、アダプタ、ケーブル、エクステンダは、購入日から 30 日間、文書化された仕様内で動作することが保証されます。
  • サンプリング オシロスコープおよび関連プラグイン モジュールに対する 1 年間の保証
  • オシロスコープ製品の生産終了後7年間の長期修理サポート
  • オシロスコープ製品のキャリブレーションサポートは、製品が製造中止になった後7年間保証され、7年後以降もできる限り対応いたします。 
  • ほとんどのオシロスコープ修理は国内サービスセンターでの作業

日本国内の修理依頼 /海外へ製品を持ち出す場合 / 新品交換はこちら


退行保護(日本では本サービスは対応していません)

私たちは、お客様が手元の仕事に最適な機器を手に入れるだけでなく、要件に最適な方法で資金を調達できるようにするさまざまな計画を提供するという点で、T&M業界でユニークであると信じています。 このプログラムを「オープンアクセス」と呼び、選択できる一連のプランが含まれています。 計画は、エンジニアが毎回高価な資本設備を購入することなく、最高の計装を確実に利用できるように設計されています。 レンタルプラン、リースプラン、サブスクリプションサービスが含まれます。 詳細については、テレダイン・レクロイカスタマーサポートにお問い合わせください。

アフターサービスオプションのアドオンとアップグレード

テレダイン・レクロイは、顧客が厳しい価格設定のペナルティなしでいつでもアフターサービスオプションを追加できることを標準ポリシーにしています。 この慣行により、お客様は必要に応じて機器の機能を拡張できます。

ソフトウェアの機能強化

テレダイン・レクロイのお客様は、無料で最新のソフトウェアリビジョンにアップグレードできます。 最新の機器ソフトウェアのダウンロードは、[サービスとサポート]メニューの[ソフトウェアダウンロード]メニューにあります。

新機能のレトロフィット

技術的に可能な場合は、既存の機器で製品の拡張機能や新機能を利用できるようにします。 これらには、製品の「A」バージョンに関連付けられた機能や、ソフトウェア/ファームウェアのアップグレードによって有効になる機能が含まれる場合があります。

セールスおよびテクニカルサポート

テレダイン・レクロイのお客様がテストと測定の課題を解決するのを支援するために、高度な訓練を受けた知識豊富な販売および技術の専門家がいつでも利用できます。 それらのアプリケーション、製品、テクノロジーの理解は他に類を見ません。 テレダイン・レクロイは、製品の耐用年数にわたって専用のカスタマーサービスに裏打ちされた専門家によるテストおよび測定ソリューションの基準を設定することに取り組んでいます。 テレダイン・レクロイの顧客が機器への投資から最大の価値を確実に得られるように、営業およびサービススタッフは協力して取り組んでいます。

測定器の修理を受けるにはどうすればよいですか?

以下のリストを使用して、最寄りのサービスセンターに連絡し、機器のモデルとシリアル番号を提供してください。 機器の保証ステータスが決定されると、返品承認(RA)番号が発行されます。 機器を私たちに発送し、そのRA番号を参照してください。 私たちは5日で修理を完了させるよう努めています。

テレダイン・レクロイの保証書

テレダイン・レクロイは、デジタルオシロスコープが、出荷日から12年間、通常の使用およびサービスの下で仕様の範囲内で動作することを保証します。テレダイン・レクロイプロトコルシステムは、すべてのPCIE Gen 3カードベースのシステム(PCIe Z3エクササイザなど)、インターポーザ、テストプラットフォーム、およびプローブが文書化された仕様の範囲内で90日間動作することが保証されている場合を除き、文書化された仕様の範囲内で4か月間動作することが保証されます。購入日から。 PCIe Gen 416Z12エクササイザも30日間保証されます。 他のすべてのアクセサリ、アダプタ、ケーブル、およびエクステンダは、購入日から日間、文書化された仕様の範囲内で動作することが保証されています。 他のすべての機器(サンプリングオシロスコープおよび関連するプラグインモジュールを含む)は、年間保証されます。

コンポーネント製品、交換部品、および修理は 90 日間保証されます。 ソフトウェアは徹底的にテストされていますが、現状のまま提供され、詳細なパフォーマンスについてはいかなる種類の保証もありません。 Teledyne LeCroy が製造したもの以外のアクセサリ製品は、正規機器メーカーの保証の対象となります。 この保証を行使する際、Teledyne LeCroy は、保証期間内に工場または認定サービス施設に返品された製品を修理または交換します。ただし、保証者の検査により、製品に製造または材料による欠陥があり、製品に欠陥があることが明らかになった場合に限ります。誤用、不注意、事故、または異常な状態や操作によって引き起こされたもの。

購入者は、サービス施設まで製品を返品する際に発生する輸送費と保険料を負担します。 Teledyne LeCroy は、保証内のすべての製品を送料前払いで返品します。 この保証は、明示的か黙示的かを問わず、商品性、適合性、または特定の目的または用途に対する適切性の黙示的な保証を含むがこれに限定されない、他のすべての保証に代わるものです。 Teledyne LeCroy は、契約かどうかにかかわらず、特別損害、付随的損害、結果的損害に対して一切の責任を負いません。

生産終了製品の長期サポート

テレダイン・レクロイオシロスコープ製品の「長期製品サポート」期間は、製品の最終製造日から始まります。 その後7年間、テレダイン・レクロイは、技術サポート、校正および修理サービス*、および最後に発行されたリビジョンへのソフトウェアアップグレードを提供します。 7年間の長期サポートの後、TeledyneLeCroy製品は「限定サポート」を受けます。 テレダイン・レクロイは、引き続き校正サービスまたは指示を提供します。 修理サービスと技術サポートはさらに8年間(合計年間)提供されます。 限定サポートフェーズのすべてのサポートは、ベストエフォートベースで提供されます。

*独自のコンポーネントが利用できないまれなケースでは、テレダイン・レクロイがお客様の交換製品への移行を支援します。

サービスおよびサポート センターの場所と連絡先情報

 

Teledyne Taiwan Company
7F., No. 667, Bannan Rd
Zhonghe Dist, New Taipei City 235
台湾
電話番号: +886-2-8228-6100
FAX: +886-2-8228-6120
Email Sales: [メール保護]; [メール保護]

電話サービス: +886-2-8228-6170 (Oscilloscopes); +886-2-8228-6100 (Protocol Analyzers)
サービス問合せメール: [メール保護]
メールサポート: [メール保護] (Oscilloscopes);[メール保護] (Protocol Analyzers)
 

Teledyne LeCroy (OakGate Technology)
3256 Penryn Rd, Suite 220
Loomis, CA 95650
電話番号: (916) 652-5132
Email Sales: [メール保護]
メールサポート: [メール保護] (インド)
[メール保護] (イスラエル)
[メール保護] (台湾)
 

テレダイン株式会社(テレダイン・レクロイ部門)
9-13 Napier Road
Cumbernauld
Glasgow
G68 0EF
電話番号: + 44(0)7884 002600
Email Sales: [メール保護]

電話サービス: +49(0)6221 8270 76
サービス問合せメール: [メール保護]

電話サポート: + 44(0)7810 447569
メールサポート: [メール保護] (オシロスコープ、波形発生器、シグナルインテグリティ)、 [メール保護] (Protocol Analyzers)
 

テレダイン・レクロイ (本社)
700 Chestnut Ridge Road
Chestnut Ridge, NY
10977-6499
電話番号: 800-553-2769 or 845-425-2000
ファックス(販売&サービス): 845-578-5985
Email Sales: [メール保護]
Web Site: https://www.teledynelecroy.com/

電話サポート: 1-800-553-2769
メールサポート: [メール保護] (オシロスコープ、波形発生器、シグナルインテグリティ); [メール保護] (Protocol Analyzers)
 

Teledyne LeCroy (プロトコル ソリューション グループ)
765 Sycamore Drive
Milpitas, CA 95035
電話番号: 800-909-7211 or 408-727-6600
Email Sales: [メール保護]
Web Site: http://teledynelecroy.com/

電話サポート: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720
メールサポート: [メール保護] (Protocol Analyzers)
 

Teledyne GmbH (欧州本社)
Im Breitspiel 11c
D-69126 Heidelberg
ドイツ
電話番号: + 49 6221 82700 
FAX: +49 6221 834655
ファックス(販売&サービス): +49 6221 834655
Email Sales: [メール保護]
Web Site: https://www.teledynelecroy.com/

電話サービス: +49 6221 8270 85
サービス問合せメール: [メール保護]

電話サポート: +44(1235)884 745(Protocol Analyzers);
+33 1 69 188 334(French);+49 6221 8270 28(German)
メールサポート: [メール保護];[メール保護];[メール保護];[メール保護]
 

Teledyne LeCroy (Frontline)
337 West Rio Road
Charlottesville, VA 22901 USA
電話番号: (800) 359-8570 (U.S. and Canada only), +1 (434) 984-4500
Email Sales: [メール保護]
Web Site: http://www.fte.com
メールサポート: [メール保護]
 

Teledyne LeCroy(Quantum Data)
2111 Big Timber Road
Elgin, IL 60123-1100 USA
電話番号: (+ 1)847-888-0450
FAX: (+ 1)847-888-2802
Email Sales: [メール保護]
Web Site: http://www.quantumdata.com/
メールサポート: [メール保護]
 

LeCroy Corporation Beijing Office and Service center
Rm. 2001- Office; Rm. 2002 - Service Center
Unit A, Horizon Plaza
No. 6, Zhichun Road, Haidian District
Beijing 100088
中国
電話番号: 86-10-82800318/0319/0320
FAX: 86-10-82800316
Email Sales: [メール保護]
Web Site: https://zh-cn.teledynelecroy.com/

電話サービス: 86-10-82800245
サービス問合せメール: [メール保護]
メールサポート: [メール保護] (Oscilloscopes);[メール保護] (Protocol Analyzers)
 
シンガポール
Genetron Singapore Pte Ltd
178 Paya Lebar Road, #04-06
Singapore 409030
電話番号: +65 6746 0406
FAX: +65 6745 6990
Email Sales: [メール保護]
Web Site: http://www.genetroncorp.com
 

テレダインジャパン株式会社:東京オフィス
芳文社府中ビル3F
府中市緑町3-11-5
東京、183-0006
日本
電話番号: +81-42-402-9400
FAX: +81-42-402-9586
Email Sales: [メール保護]
Web Site: https://ja.teledynelecroy.com/
サービス問合せメール: [メール保護]
メールサポート: [メール保護] (Oscilloscopes);[メール保護] (Protocol Analyzers)
 

Teledyne Korea Ltd.
DBA Teledyne Korea
10th fl. 333 Yeongdong-daero
Gangnam-gu
Seoul 06188 Korea
電話番号: ++ 82 2 3452 0400
FAX: ++ 82 2 3452 0490
Web Site: https://ko.teledynelecroy.com/
メールサポート: [メール保護] (Oscilloscopes);[メール保護] (Protocol Analyzers)